本ブログは広告を含みます
「実際にJTBクルーズを利用した人の評判が気になる」
「JTBクルーズのデメリットは？キャンセル料って高いの？」
「来店予約なしでJTBクルーズを利用するときの注意点を知りたい」
クルーズ旅行において予約する旅行会社選びは重要です。なぜなら、旅行会社の違いが旅行全体の満足度に大きく影響するからです。
私はクルーズ歴7年、国内発着クルーズ専門家のくま船長(@kumarisu_cruise)です。
この記事では、実際の評判や口コミを元に、JTBクルーズで予約をするメリットや、予約前に知っておきたい情報を解説します。
この記事を読むと、あなたが「JTBクルーズで予約すべきか、他の旅行会社を選ぶべきか」がわかります。
クルーズ予約前にぜひ、最後までご覧ください。
JTBクルーズの総評
簡単にいうと：
- 国内旅行の最大手のJTBが提供する豪華客船の旅
- 安心・安全・簡単に船旅が楽しめることが魅力です。
- 航空券やホテル、現地ツアーなどを組み合わせたパッケージツアーが人気
JTBクルーズの強み
- 国内旅行の最大手の企画力を活かしたチャータークルーズが魅力的
- 日本全国に店舗があり、優秀なスタッフが応対してくれるので、手軽に相談できる
- ふるさと納税(JTB旅行券)でおトクにクルーズが楽しめる
各クルーズ客船の魅力と料金について下記の記事で紹介しています。気になるクルーズ客船がある方は、ぜひご覧ください。
JTBクルーズとは、日本最大の旅行会社が提供する安心の豪華客船の旅
JTB（日本交通公社）は、日本を代表する総合旅行業務会社で、国内外の旅行商品の企画・販売から、旅行に関連する様々なサービスを提供しています。
JTBクルーズは、そんな旅行最大手のJTBが提供する豪華客船のツアーであり、安心・安全・簡単に船旅が楽しめることが魅力です。
JTBは国内・海外ホテルも多数取り扱っており、航空券やホテル、現地ツアーなどを組み合わせたパッケージツアーが人気です。
特に海外ディズニークルーズなど、テーマパークとクルーズ旅行を一緒に楽しみたい方におすすめしたい旅行会社です。
ディズニークルーズ&ウォルトディズニーワールドを満喫!
ディズニークルーズのツアーの料金と日程を確認してみるJTBクルーズの評判・口コミ
JTBクルーズを実際に利用された方はどのように評価されているのでしょうか？良い評判、悪い評判別にまとめました。
口コミは相対評価であることが多く、投稿した方の知識や経験が基準となるため、「一概に良い・悪い」を判断できません。あくまで参考にご覧ください。
JTBクルーズの良い評判・口コミ
JTBクルーズの良い評判1: 独自のチャータークルーズが魅力的
JTBは旅行に関する豊富な情報とノウハウを持っており、それらを活用してJTB独自のチャータークルーズを企画しています。
JTBクルーズ様にっぽん丸チャーター小笠原クルーズの船上ウミガメ触れ合いイベントは大盛況でした！生まれたばかりの可愛い子ガメちゃんに癒されました〜🐢#小笠原諸島 #島旅 pic.twitter.com/Haj2rYIafw
— ㈱ ナショナルランド🏝【公式】 (@national_04998) July 15, 2024
2024年ゴールデンウイーク、コスタ・セレーナのJTB旅物語のチャータークルーズ！ pic.twitter.com/4zZTUV5QXI
— さざききゃさこ (@cruise_go) August 16, 2023
また、時代のニーズに合わせた新しいクルーズ客船のチャータークルーズにも積極的です。
／
— JTB〈公式〉国内旅行・海外旅行✈ (@JTB_jp) June 13, 2024
JTBのライブ配信📺
いよいよ本日19:00配信！
＼
今回のテーマはチャータークルーズ🚢
南米91日間の旅！JTBがクルーズ船をチャーターするからこそできる、こだわりをお伝えします📢https://t.co/yJUFekVRkg
スマホからお気軽にお楽しみください。
アーカイブ配信もあります★#JTB旅LIVE pic.twitter.com/zhGO0egWse
日本の最大手の旅行会社であるJTBの企画力のあるチャータークルーズは、大人気のクルーズとなっています。
JTBクルーズの良い評判2: 日本全国に店舗があり、優秀なスタッフが応対してくれる
今までもカタログを時々いただいていましたが、その時の対応が良かったので、初めてのクルーズということもあり、JTBから申し込みをしました。
（出発前）保険の手続き、残金の支払い日、出発日までのスケジュールをきちんと対面で話をして、紙で渡されたのが安心でした。いつまでにどんな準備をしたら良いのか、いつどういう連絡が来るのかも安心して待てました。荷物タグまで書き方がわからないと言ったら、目の前で書いてくださり初クルーズの私たちには至れり尽くせりでありがたかったです。
ご自分が乗船したときの経験や良かった事なども教えてくださいました。（クルーズ中）JTBだけではないとは思いますが、初クルーズの説明会が行われたり、JTBスタッフが必ず待機してくれている場所があるのも安心でした。対応もとても良かったです。
ダイヤモンドプリンセス発行の日本語の船内新聞と一緒に配られる、わかりやすくポイントを押さえたJTBの新聞が大変役に立ちました。（帰宅後）後日、困った事はなかったか,気づいた事などあったらぜひ教えて欲しいと、声をかけて下さりこちらも旅行の話をする事ができて、思い出がいっそう楽しく記憶に残りました。
女性：cruisemansより
何時も世話になっている大泉学園店でお願いした。
優秀なスタッフがいて 満足の行く仕事をしてくれる。
PCR検査が 二人分いっぺんに届かず心配してわさわさしたが、無事に届き検査結果もぎりぎりだったがうまく確認できた。
JTBで頼むとランクの中でもよいキャビンにはいれるのでそこがなかなか、よい。
男性：cruisemansより
旅行最大手だけあって他と比べて優秀なスタッフが多いね♪
JTBクルーズの良い評判3: ふるさと納税(JTB旅行券)でおトクにクルーズが楽しめる
下記の記事で調査した通り、ダイヤモンド・プリンセスなどの海外船の客室料金に比べると2倍～3倍ほど高額な飛鳥2やにっぽん丸ですが、実はふるさと納税を利用すると、おトクにクルーズを楽しむことができます。
その方法は、発着または寄港する自治体にふるさと納税をして「JTBふるさと納税旅行クーポン」を利用することです。
ふるさと納税を一言で説明すると、実質2千円の負担で寄付した自治体から返礼品をもらえる国の制度です。
ふるさと納税の詳細や注意点は下記の動画で紹介しています。
年収が多い人ほど、ふるさと納税額が多くできるのでおトクです!
JTBふるさと納税旅行クーポンの特徴
- 全国130以上の市町村が参加している人気の返礼品
- 発着または寄港する自治体のクルーズ旅行に利用できる
- JTBの国内旅行・宿泊、ダイナミックパッケージツアー(JR＋宿、飛行機+宿)に利用できる
- 有効期限2年
- ダイヤモンド・プリンセスやMSCベリッシマ等の外国船では使用できない
JTBクルーズの悪い評判・口コミ
JTBクルーズの悪い評判1: キャンセル料が高い
こんな時なのにキャンセル料？
2020年GWのクルーズ船旅行を予約開始日に申し込みしていました。ところが2月になり某クルーズ船で新型コロナウィルス感染者が続出。親族総出で予約していたので、老人から赤ちゃんまでいます。心配すぎるのともうこの時期だとキャンセル料もかかるしJTBさんの見解を聞きたいと問い合わせするも、イタリア船だから大丈夫、とか根拠のない答え。
その後イタリアも寄港する韓国も危険区域になったのに、JTBは今後どーするのかも明確にしないまま、、、再度問い合わせてみるも、キャンセル料は約款の通りかかる、他の旅行に切り替えもダメ、中止になったら返金してくれるのか、もダメ。こちら側のリクエストに対してダメダメ、そればっかり。
キャンセル料だけで35万。痛すぎます、、、こんな状況なんだからもっとユーザー側の気持ちにたって代替案で対応してくれてもいいのでは、と思った。先週の電話でまだ2000人予約者がいます、と強気で言っていましたが、明日からキャンセル料が半額になるので、今日どれだけキャンセルが入ってふのだろう、と、、、そしてキャンセルした人みんな同じ事を思っているでしょう。JTBの対応といい、リピーター客にはならないと思います。大手だから安心かと思ったけど、大手だからこそマニュアルにのっとりすぎてて、臨機応変ができないんですね。
女性：みん評より
あまり多くの人が知らない事実ですが、クルーズ旅行業界ではキャンセル料が早い時期から発生します。
クルーズ旅行の取消料は出発日の４ヵ月前からキャンセル料が発生するツアーもあります。そして約1週間前からキャンセル時は全額返金されないのが一般的です
JTBクルーズでもキャンセル料金は、クルーズ専用の約款に従ってキャンセル料金が発生します。
これはJTBクルーズに限らず、HISなど他の旅行代理店でも共通のキャンセル料金となっています。
なぜなら、キャンセル料金を設定しているのがクルーズ船会社であり、旅行代理店はその設定に従うしかないからです。
このようにJTBクルーズでは、早い時期からキャンセル料金が発生しますので、予約時に注意が必要です。
もしケガや病気でクルーズ旅行に行けなくなったらどうするの？
もしもの時のために旅行キャンセル保険に入っていれば安心です
旅行キャンセル保険の詳しい内容は各保険会社のサイトをご覧ください。
JTBクルーズの悪い評判2: ブラックリストがある
苦しくなると顧客に怒鳴るお客様相談センター
JTB旅物のチャータークルーズに乗りましたが最低最悪でした。苦情を言いましたが、下船後も何らの連絡も無いため、いかにひどいかきちんと文章にして郵送したところ、言い訳ばかりの無意味な回答だったので、お客様相談センターに電話して理詰めで問い詰めて行ったら、回答に困ったその男性社員は、顧客である私に「自分の言うことに酔っているような人間とこれ以上、話はしない！」と怒鳴りつけて電話を一方的に切るという信じがたい行為を行いました。
そしてさらに、我々のグループ全員をブラックリストに載せてその後の旅行に参加できないようにしました。JTBは、完全に上から目線の異常な旅行会社。他の旅行会社のチャータークルーズにも多数乗っていますが、大変素晴らしくてJTBのひどさが際立ちます。
女性：みん評より
モンスタークレーマー気味のコメントだね……
JTBではブラックリストが存在するみたいです。ブラックリストに登録されると、以後JTBのチャータークルーズに参加できなくなるので注意が必要です。
JTBクルーズの悪い評判3: JTB旅行券の使い道がない
ギフト商品券の定番であるJTB旅行券ですが、実際に使用しようとしたら使えないというケースが多いです。
JTB旅行券の使い道や注意点、おトクな裏技は下記の記事で紹介しています。
JTBクルーズを選ぶ3つの理由
JTBクルーズが他の旅行会社に比べて優れている3点をご紹介します。この情報を参考に、あなたのクルーズに求める旅のスタイルや条件に合うか検討してみてください。
理由1: 企画力の高いチャータクルーズ
JTBは豊富な旅行情報とノウハウを持ち、それを活用して利用者に最適な旅行プランを提案しています。特に国内旅行の最大手の企画力を活かしたチャータークルーズが魅力的です。
特に年末年始、GW、夏休み期間に他では実現できない企画力の高いチャータークルーズを提供しています。
また、にっぽん丸等の小型クルーズ客船では、比較的自由に航路を設定できるため、オリジナリティの高いクルーズプランを提供しています。
JTBクルーズ様にっぽん丸チャーター小笠原クルーズは昨日17時に漁船にお見送りされながら父島を出航しました！日差しが強かったですが父島で良い思い出を作れましたでしょうか？また小笠原に来て下さいね！いってらっしゃーい！#小笠原諸島 #島旅 pic.twitter.com/LFGKYf347M
— ㈱ ナショナルランド🏝【公式】 (@national_04998) July 16, 2024
JTBの規模を活かした圧倒的な商品力と企画力により、多くの利用者に素敵なチャータークルーズを提供しています。
理由2: 充実した顧客サポート
JTBの信頼と安心感は旅行者にとって大きなメリットです。
なぜなら、JTBは長年にわたり培ってきた信頼と実績により、旅行業界のリーダーとしての地位を確立しているからです。
また、顧客サポートが充実しており、旅行中のトラブルや疑問に迅速に対応してくれる体制が整っています。
たとえば、JTBは国外にも多くの現地支店や手配会社のオフィスを持っており、日本語でのサポートも受けられます。これにより、初めての海外旅行者でも安心して旅行を楽しむことができます。
年末のJTB クルーズで↓のポストの時はESTA のシステムがダウンして結局乗船に5～6時間掛かったけどJTB 側から常に情報を得ていて、チェックインカウンターは寒いのでバスの中でお待ち下さい等柔軟な対応でほぼ混乱はなかったんだよな🤔
待ち時間も終始和やかな雰囲気だった。
男性：X(旧Twitter)のツイートより
JTBクルーズスタッフによる
— エル_φ(･_･ (@MidnightCruiseL) December 31, 2023
マツケンサンバ🎉
本番🙌#MSCベリッシマ#ニューイヤーグアム・サイパンクルーズ
2024/01/01 pic.twitter.com/gPBE2d6YBZ
JTBの信頼と充実した顧客サポートにより、旅行者は安心してサービスを利用でき、特に初めてのクルーズ旅行でも安心して楽しむことができます。
理由3: 割引クーポンでお得に旅行ができる
JTBでは国内外のホテルをオンライン予約する際に多数の割引クーポンが発行されており、これらを利用することで旅行費用を大幅に節約できるからです。
たとえば、「海外旅行券+ホテルで使えるハワイ行割引クーポン」を利用すると、最大40,000円もの割引を受けられます。
早いもの勝ち！枚数限定クーポンで大幅値引き
JTBの割引クーポンを活用して、よりお得に旅行を計画しましょう。人気のクーポンはすぐになくなるため、公式サイトを定期的にチェックすることをおすすめします。
JTBクルーズはこんな人におすすめ
JTBクルーズはこんな人におすすめ
- 安心・安全・簡単に船旅が楽しみたい人
- JTBチャータクルーズに乗船したい人
- 実際の店舗で気軽に旅行の相談がしたい人
JTBクルーズのデジタルパンフレット
JTBクルーズでは日本船・海外船のデジタルパンフレットを多数そろえています。
通常の紙のパンフレットの無料郵送依頼もできます。
詳細は下記の公式サイトをご覧ください。
30種類以上のパンフレットを読み放題
JTBクルーズのクルーズプラン
ディズニークルーズ ツアープラン
【ディズニークルーズ🚢】
— みずき (@mizuki_pbw) July 9, 2024
先月バンクーバーの会場目の前が出航場だったことに気付かず、Floridaのディズニーへ行ってきた中での今回のオリエンタルランド社の発表。
あークルーズ行きたすぎる、、！
ところで、来月のMDRT世界大会@ドバイ、日本人で行く人どれ位いるんだろ。https://t.co/GiTIXOSl6m https://t.co/vR6Pheaxwm pic.twitter.com/HOjBBbPxpj
JTBクルーズで航くディズニークルーズ&ウォルトディズニーワールドのツアープランの詳細と実際の料金は下記のボタンからJTB公式サイトに飛べます。
ディズニークルーズ&ウォルトディズニーワールドを満喫!
ディズニークルーズの魅力と2028年の日本発着ディズニークルーズの詳細は下記の記事で徹底紹介しています。
MSCベリッシマ クルーズ プラン
/
— くま船長@国内発着クルーズ専門家 (@kumarisu_cruise) July 17, 2024
休みが取れないのでクルーズ旅行に行けない
日本船クルーズは高すぎる
\
そんな人には #MSCベリッシマ の沖縄発着クルーズがおすすめ!
・5日間クルーズ ・全11回: 11月末～1月中旬
・南国の素晴らしい景色を堪能できる
・長期のお休みが取れない人におすすめのクルーズ!
(詳細はリプ欄にて pic.twitter.com/DYzZrgZnuw
JTBクルーズで航くMSCベリッシマのクルーズプランの詳細と実際の料金は下記のボタンからJTB公式サイトに飛べます。
クルーズ・オブ・ザ・イヤー 国土交通大臣賞 受賞!
MSCベリッシマの魅力と各旅行会社の予約状況は下記の記事で徹底紹介しています。
ダイヤモンド・プリンセス クルーズプラン
おはようございます🌞
— 横浜港大さん橋国際客船ターミナル【公式】 (@osanbashi_yok) July 19, 2024
7.20(土)大さん橋には、客船「DIAMOND PRINCESS」着岸中🛳️✨本日16:00出港予定です！
出港時にはお見送りイベント開催します♪
朝から屋上が大変暑くなっております。
来館の際は暑さ対策をしてお越しください👒#大さん橋 pic.twitter.com/wFpmKzp7vu
JTBクルーズで航くダイヤモンド・プリンセスのクルーズプランの詳細と実際の料金は下記のボタンからJTB公式サイトに飛べます。
日本発着クルーズ客船ランキングNo.1!初心者におすすめ!
ダイヤモンド・プリンセスの魅力とJTB以外の旅行会社の予約空き状況は下記の記事で徹底紹介しています。
飛鳥II クルーズプラン
客船「飛鳥Ⅱ」神戸港に向けて無事出港しました🛳️✨いってらっしゃい〜👋#大さん橋 pic.twitter.com/9YM7xV8Lc6
— 横浜港大さん橋国際客船ターミナル【公式】 (@osanbashi_yok) July 13, 2024
JTBクルーズで航く飛鳥II のクルーズプランの詳細と実際の料金は下記のボタンからJTB公式サイトに飛べます。
日本人のための最高の船旅が楽しめる豪華客船!
飛鳥IIの魅力とJTB以外の旅行会社の予約空き状況は下記の記事で徹底紹介しています。
にっぽん丸 クルーズプラン
先ほど「にっぽん丸」が八丈島へ向け2泊3日の航海へ出港しました🚢
— 東京国際クルーズターミナル【公式】 (@Cruise_Terminal) September 25, 2023
ご乗船の皆さま、どうぞ楽しい船旅を！
明後日27日のお戻りをお待ちしております#東京国際クルーズターミナル#クルーズターミナル pic.twitter.com/SdHpVzngdn
JTBクルーズで航くにっぽん丸のクルーズプランの詳細と実際の料金は下記のボタンからJTB公式サイトに飛べます。
誰もが感動する美味しい料理が洋上で楽しめる美食の船
にっぽん丸の魅力とJTB以外の旅行会社の予約空き状況は下記の記事で徹底紹介しています。
セレブリティ・ミレニアム クルーズプラン
本日大さん橋にはCELEBRITY MILLENNIUM が入港しております。出港は19時を予定しております🛳️
— 横浜港大さん橋国際客船ターミナル【公式】 (@osanbashi_yok) July 25, 2024
18時頃より見送りイベントも予定しておりますので、ぜひ皆さまも一緒にお見送りしましょう🎉🩵 pic.twitter.com/U9r6c5bS75
JTBクルーズで航くセレブリティ・ミレニアムのクルーズプランの詳細と実際の料金は下記のボタンからJTB公式サイトに飛べます。
手頃な値段でラグジュアリーなサービスと3つ星レストランの味が楽しめる!
セレブリティ・ミレニアムの魅力とJTB以外の旅行会社の予約空き状況は下記の記事で徹底紹介しています。
クイーン・エリザベス号 クルーズプラン
先ほどクイーンエリザベスが入港しました⚓今シーズンの入港は今日が最後なので見納めですね！ 本日19：00出港予定となっております📷 #東京国際クルーズターミナル #クルーズターミナル #クイーンエリザベス #queenelizabeth pic.twitter.com/20zikDCgzD
— 東京国際クルーズターミナル【公式】 (@Cruise_Terminal) May 23, 2024
JTBクルーズで航くクイーン・エリザベス号 のクルーズプランの詳細と実際の料金は下記のボタンからJTB公式サイトに飛べます。
大人気の憧れの英国船!洗練された英国式サービスで社交界の気分を体験できる
クイーン・エリザベス号の魅力とJTB以外の旅行会社の予約空き状況は下記の記事で徹底紹介しています。
JTBは来店予約なしでも大丈夫？注意点を解説
JTBでの旅行相談は、来店予約なしでも可能です。しかし、下記の通りいくつかの基本ルールと注意点があります。
【来店予約】来店予約が必ず必要ですか？
ご相談来店予約のお客様を優先してご案内しておりますので、事前来店予約の無い場合は、順番までお待たせすることが予想されます。
引用：JTB公式サイト
下記の事前準備をすることで、スムーズに店舗訪問をにすることが可能です。
予約なし訪問が可能かJTBに電話で確認する
一般的なJTBの店舗は、事前の予約なしでも訪問が可能な店舗が多いです。しかし、JTB店舗の混雑状況は日によって変動するため、訪問前に電話での確認をおすすめします。
事前に連絡を取ることで、その日の混雑具合や予約の有無、最適な訪問時間帯についてアドバイスを受けることができます。
特にクルーズコンサルトにクルーズ相談したい場合は、担当者が希望時間に店舗で応対可能か、訪問前には必ず電話で確認することが重要です。
JTBならクルーズ旅行のスペシャリストに相談できる!
平日午前の訪問で待ち時間を短縮
平日午前中の訪問で待ち時間を最小限にすることが可能です。
なぜなら、JTBの店舗は土日祝日に最も混雑し、待ち時間が30分以上になることが多いためです。
例えばある店舗では、平日の午前中、特に開店直後の9時から11時に訪問すると、待ち時間が5分未満で済むことが多いです。
この時間帯に訪問することで、相談をスムーズに開始でき、担当スタッフとじっくり話す時間も確保しやすくなります。
そのためJTB店舗で旅行の相談をしたい場合は、平日の午前中に訪問することをおすすめします。
相談内容を整理して事前メモを準備
効率的に旅行相談するためには、相談内容を事前に整理し、相談メモを作成しておくことが重要です。
具体的には下記の内容を整理して、リスト化しておくとスムーズに相談することができます。
- 旅行の目的地(国内発着クルーズ、海外発着クルーズ(地中海・カリブ海等))
- 希望する日程(出発日・出港日、帰国日・帰着日）
- 参加人数
- 予算の範囲
- 訪問したい観光地やアクティビティ
JTBの来店予約・窓口予約のやり方
JTBの来店予約のやり方は下記のJTB公式サイトで詳しく解説されています。
JTBならクルーズ旅行のスペシャリストに相談できる!
クルーズコンサルトが担当スタッフならば、安心して船旅を相談できるね♪
まとめ：JTBクルーズで素敵な船旅に行こう!
JTBクルーズの評判を良い評判・悪い評判をそれぞれ紹介しました。
JTBクルーズの総評
簡単にいうと：
- 国内旅行の最大手のJTBが提供する豪華客船の旅
- 安心・安全・簡単に船旅が楽しめることが魅力です。
- 航空券やホテル、現地ツアーなどを組み合わせたパッケージツアーが人気
JTBクルーズの強み
- 国内旅行の最大手の企画力を活かしたチャータークルーズが魅力的
- 日本全国に店舗があり、優秀なスタッフが応対してくれるので、手軽に相談できる
- ふるさと納税(JTB旅行券)でおトクにクルーズが楽しめる
利用者によって求めるサービスの観点が異なったり、繫忙期のためサービスが悪化したりとすると、悪い評判になることもあります。
本記事の内容は判断材料の一部としていただくことをおすすめします。
クルーズ予約サイトによって、クルーズ料金や割引制度が異なりますので、色々な予約サイトを比較してから予約することをおすすめします。
クルーズ客船に乗船時におすすめな旅行グッズは下記の記事で紹介しています。乗船予定のある方はぜひご覧ください
各クルーズ客船の魅力と料金について下記の記事で紹介しています。気になるクルーズ客船がある方は、ぜひご覧ください。
皆さんの中で、国内発着クルーズ旅行の魅力についてもっと知りたい人がおりましたら、下記の記事にまとめていますので、ぜひご覧ください
「なかなか休暇が取れず本格的なクルーズ旅行は難しいよ」という方には日帰りクルーズがおすすめです。おすすめの日帰りクルーズは下記の記事で紹介しています。
また、もし分からないことがあったら、お気軽にTwitter(@kumarisu_cruise)で連絡をください。
今回の記事で、クルーズ旅行に行ってみたいと感じてもらえたら、嬉しいです。
これからも国内発着クルーズ旅行の情報について、発信していきます。また見に来てくださいね♪
以上、くま船長でした!